Législation fiscale, succession et planification financière sont certes des notions rationnelles mais pour le consommateur, l’argent est aujourd’hui plus que jamais une donnée fortement chargée d’émotion. Comment les consommateurs font-ils pour continuer à y voir clair et comment un conseiller peut-il les aider à faire les bons choix ? C’est pour répondre à ces questions - et à bien d’autres - qu’Optima Financial Planners et Vlerick Leuven Gent Management School ont uni leurs efforts en créant « l’Optima Chair in Financial Planning Practice ». Ce partenariat, concrétisé par cette chaire, sera intégré au « Vlerick Centre for Financial Services » du campus bruxellois.
La crise bancaire et la pléthore d’informations financières - souvent très complexes - engendrent souvent pas mal d’incertitudes chez les consommateurs, sans parler de la crise financière qui a miné la confiance de nombreux clients vis-à-vis des prestataires de services. Dans le cadre de leur étude, les deux partenaires souhaitent comprendre les processus qui influencent une décision financière et contribuer à découvrir comment rétablir la confiance.
« Sommairement, notre projet de recherche se concentre sur la question de savoir comment le consommateur décide de l’utilisation de ses finances », explique Marion Debruyne, professeur à la Vlerick Leuven Gent Management School. « Et pourquoi il opte pour une société comme Optima… Nous confrontons nos découvertes à la réalité et vérifions comment Optima peut exploiter ces visions dans le cadre de la gestion d’entreprise. »
« Nous cherchons également à comprendre ce que nous appelons le « consumer-decision journey » », poursuit le professeur Debruyne. « Ce sont les étapes que parcourt un client lorsqu’il choisit un partenaire financier. Quels critères applique-t-il lors de chaque phase ? Et comment pouvons-nous le guider de manière adéquate tout au long de ce processus, de façon à ce qu’il dispose des bonnes informations au bon moment pour ses besoins spécifiques ? Nous pouvons également élargir ce contexte et appliquer les idées intéressantes provenant d’autres secteurs. »
Philip De Hulsters, administrateur chez Optima, souligne le fait que la clé d’un bon projet financier et fiscal consiste à combiner les connaissances du client et la législation. « Ce n’est qu’en connaissant parfaitement notre client - et donc aussi ses processus de décision - que nous pourrons lui proposer un audit exhaustif de sa situation et de ses attentes personnelles dans le cadre d’une législation belge particulièrement complexe. Et cela exige une approche académique extrêmement précise. »
« Nous misons par ailleurs sur l’échange permanent de connaissances et de visions. Nous cherchons également à savoir comment exploiter au mieux et continuer à faire évoluer les connaissances dont nous disposons en tant qu’entreprise. Le fait de partager nos connaissances et notre expérience avec Vlerick contribuera à de meilleures visions stratégiques pour Optima et à des options de recherche novatrices pour Vlerick », ajoute encore Philip De Hulsters.
À propos de la Vlerick Leuven Gent Management School
La Vlerick Leuven Gent Management School est l’une des grandes écoles de management européennes et elle possède des campus à Gand (Gent) et Louvain (Leuven) en Belgique ainsi qu’à Saint-Pétersbourg en Russie. Outre les deux universités parrainant ses activités, l’UGent (université de Gand) et la KULeuven, cette École a également conclu d’importantes alliances internationales avec des universités et des écoles de commerce du monde entier, notamment la Peking University en Chine et l’University of Stellenbosch Business School en Afrique du Sud. La Vlerick Leuven Gent Management School a été fondée en 1953 par le professeur et entrepreneur André Vlerick et est leader du marché belge depuis plus d’un demi-siècle. Ces dernières années, cette École progresse régulièrement dans les classements internationaux du Financial Times et de l’Economist. Elle a même décroché une place dans le Top 10 du classement FT European Business School.